Användarvillkor

Allmänna Villkor

Dessa Allmänna Villkor från Webshop Trustmark Foundation [Stichting Webshop Keurmerk] har utarbetats i samråd med Consumentenbond [Konsumentförbundet] inom ramen för Samordningsgruppen för självreglering [Coördinatiegroep Zelfreguleringsoverleg CZ] vid Socioekonomiska rådet [Sociaal-ecomische Raad] och träder i kraft den 1 juni 2014.

INNEHÅLL

Artikel 1 - Definitioner
Artikel 2 - Näringsidkarens identitet
Artikel 3 - Tillämplighet
Artikel 4 - Erbjudandet
Artikel 5 - Avtalet
Artikel 6 - Ångerrätt
Artikel 7 - Konsumentens skyldigheter under ångerfristen
Artikel 8 - Utövande av Konsumentens ångerrätt och kostnaderna för detta
Artikel 9 - Näringsidkarens skyldigheter vid utövad ångerrätt
Artikel 10 - Undantag från ångerrätten
Artikel 11 - Priset
Artikel 12 - Avtalsenlighet och extra garanti
Artikel 13 - Leverans och utförande
Artikel 14 - Avtal om löpande leverans: löptid, uppsägning och förlängning
Artikel 15 - Betalning
Artikel 16 - Reklamationsförfarande
Artikel 17 - Tvister
Artikel 18 - Branschgaranti
Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser
Artikel 20 - Ändring av Webshop Keurmerks Allmänna Villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa Villkor har följande begrepp följande innebörd:

Anknytande avtal: ett avtal genom vilket Konsumenten förvärvar produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster i samband med ett distansavtal, och där dessa varor, detta digitala innehåll och/eller dessa tjänster levereras av Näringsidkaren eller av tredje part på grundval av en överenskommelse mellan denna tredje part och Näringsidkaren;

Ångerfrist: den period under vilken Konsumenten kan utöva sin ångerrätt;

Konsument: den fysiska person som inte handlar för ändamål som har samband med sin närings-, affärs-, hantverks- eller yrkesverksamhet;

Dag: kalenderdag;

Digitalt innehåll: data som framställs och levereras i digital form;

Avtal om löpande leverans: ett avtal som avser leverans av varor, tjänster och/eller digitalt innehåll under en viss period;

Varaktigt medium: varje medel, inklusive e-post, som gör det möjligt för Konsumenten eller Näringsidkaren att lagra information som riktas till honom eller henne personligen på ett sätt som gör den tillgänglig för framtida bruk under en tid som är lämplig med hänsyn till informationens syfte och som möjliggör oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: Konsumentens möjlighet att inte fullfölja distansavtalet inom ångerfristen;

Näringsidkare: den fysiska eller juridiska person som är medlem i Stichting Webshop Keurmerk och som på distans tillhandahåller produkter, (tillgång till) digitalt innehåll och/eller tjänster till Konsumenter;

Distansavtal: ett avtal som ingås mellan Näringsidkaren och Konsumenten inom ramen för ett organiserat system för distansförsäljning av produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande eller i tillägg används fram till avtalets ingående;

Standardformulär för utövande av ångerrätten: det europeiska standardformuläret för utövande av ångerrätten som återfinns i Bilaga 1;

Teknik för distanskommunikation: ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att Konsumenten och Näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

Artikel 2 – Näringsidkarens identitet

Meitrade BV

van der Giessenweg 19
2921 LP Krimpen aan den IJssel
Nederländerna

Telefon: +31 (0)85 76 000 45
(måndag - fredag / 09.00 - 16.30)

E-post: info@paracord.eu

Handelskammaren i Rotterdam: 60169486

Momsregistreringsnummer: NL853793037B01

Artikel 3 – Tillämplighet

1. Dessa Allmänna Villkor gäller för varje erbjudande från Näringsidkaren och för varje distansavtal som ingås mellan Näringsidkaren och Konsumenten.

2. Innan ett distansavtal ingås ska Näringsidkaren kostnadsfritt och så snart som möjligt tillhandahålla texten till dessa Allmänna Villkor. Om detta rimligen är omöjligt ska Näringsidkaren innan distansavtalet ingås ange på vilket sätt de Allmänna Villkoren kan granskas och att de skickas kostnadsfritt på begäran.

3. Om distansavtalet ingås elektroniskt får texten till dessa Allmänna Villkor, med avvikelse från föregående stycke och innan distansavtalet ingås, även tillhandahållas Konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att Konsumenten enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium. Om detta rimligen är omöjligt ska det anges var de Allmänna Villkoren kan granskas elektroniskt och att de skickas kostnadsfritt på Konsumentens begäran, elektroniskt eller på annat sätt, innan distansavtalet ingås;

4. Om det utöver dessa Allmänna Villkor gäller särskilda produkt- eller tjänstevillkor ska andra och tredje stycket tillämpas på motsvarande sätt, och vid motstridiga villkor kan Konsumenten alltid åberopa den tillämpliga bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Artikel 4 – Erbjudandet

1. Om ett erbjudande har begränsad giltighetstid eller är förenat med vissa villkor ska detta uttryckligen anges i erbjudandet.

2. Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter, det digitala innehåll och/eller de tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att Konsumenten ska kunna bedöma produkterna, tjänsterna och/eller det digitala innehållet på ett korrekt sätt. Om Näringsidkaren använder bilder är dessa en sanningsenlig återgivning av de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet binder inte Näringsidkaren.

3. Varje erbjudande innehåller sådan information att det är tydligt för Konsumenten vilka rättigheter och skyldigheter som är förenade med att anta erbjudandet.

Artikel 5 – Avtalet

1. Med förbehåll för bestämmelserna i stycke 4 är avtalet giltigt när Konsumenten har antagit erbjudandet och uppfyllt de fastställda villkoren.

2. Om Konsumenten har antagit erbjudandet elektroniskt ska Näringsidkaren utan dröjsmål elektroniskt bekräfta mottagandet av antagandet. Så länge mottagandet av antagandet inte har bekräftats kan Konsumenten frånträda avtalet.

3. Om avtalet ingås elektroniskt ska Näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska säkerhetsåtgärder för den elektroniska dataöverföringen och säkerställa en säker webbmiljö. Om Konsumenten kan betala elektroniskt ska Näringsidkaren iaktta lämpliga säkerhetsåtgärder.

4. Näringsidkaren får inom lagens ramar inhämta uppgifter om Konsumentens förmåga att fullgöra sina betalningsskyldigheter samt om alla omständigheter och faktorer som är relevanta för att distansavtalet ska kunna ingås på ett ansvarsfullt sätt. Om Näringsidkaren mot bakgrund av resultatet av denna kontroll har välgrundade skäl att inte ingå avtalet, har Näringsidkaren rätt att med angivande av skäl avslå en beställning eller en begäran, eller att förena genomförandet med särskilda villkor.

5. Innan produkten levereras ska Näringsidkaren översända följande uppgifter tillsammans med produkten, tjänsten eller det digitala innehållet skriftligen eller på ett sådant sätt att Konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium:
a. besöksadressen till Näringsidkarens verksamhetsställe dit Konsumenten kan vända sig med eventuella reklamationer;
b. villkoren för och sättet på vilket Konsumenten kan utöva ångerrätten, eller i förekommande fall tydlig information om att ångerrätten inte gäller;
c. information om befintlig eftermarknadsservice och befintliga garantier;
d. priset inklusive alla skatter för produkten, tjänsten eller det digitala innehållet, i förekommande fall leveranskostnaderna samt sättet för betalning, leverans eller genomförande av distansavtalet;

e. villkoren för uppsägning av avtalet om avtalet har en löptid på mer än ett år eller gäller tills vidare.

f. standardformuläret för utövande av ångerrätten, om Konsumenten har ångerrätt.

6. Vid ett avtal om löpande leverans gäller bestämmelsen i föregående stycke endast den första leveransen.

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid produkter:

Konsumenten kan frånträda ett köpeavtal avseende en produkt utan att ange skäl under en ångerfrist om minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga Konsumenten om skälet till frånträdandet men kan inte kräva att skälet anges.

Den ångerfrist som avses i stycke 1 börjar löpa den dag då produkten tas emot av Konsumenten eller av en av Konsumenten i förväg utsedd tredje part som inte är transportören, eller

om Konsumenten har beställt flera produkter i samma beställning: den dag då Konsumenten eller en av Konsumenten utsedd tredje part tog emot den sista produkten. Näringsidkaren får avvisa en beställning av flera produkter med olika leveransdatum, förutsatt att Näringsidkaren tydligt informerar Konsumenten om detta före beställningsförfarandet.

om leveransen av en produkt består av flera partier eller delar: den dag då Konsumenten eller en av Konsumenten utsedd tredje part tog emot det sista partiet eller den sista delen.

vid ett avtal om regelbunden leverans av produkter under en viss period: den dag då Konsumenten eller en av Konsumenten utsedd tredje part tog emot den första produkten.

Vid tjänster och digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium:

Konsumenten kan säga upp ett avtal om tjänster eller ett avtal om leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium utan att ange skäl under minst 14 dagar. Näringsidkaren får fråga Konsumenten om skälet till frånträdandet men kan inte kräva att skälet anges.

Den ångerfrist som avses i Artikel 3 börjar löpa dagen efter avtalets ingående.

Förlängd ångerfrist för produkter, tjänster och digitalt innehåll som inte har levererats på ett fysiskt medium när information om ångerrätten inte har lämnats:

Om Näringsidkaren inte har lämnat Konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten eller inte har tillhandahållit standardformuläret för utövande av ångerrätten, löper ångerfristen ut tolv månader efter utgången av den ursprungliga ångerfrist som fastställts enligt föregående stycken i denna Artikel.

Om Näringsidkaren har lämnat Konsumenten den information som avses i föregående artikel inom tolv månader från den dag då den ursprungliga ångerfristen började löpa, löper ångerfristen ut 14 dagar efter den dag då Konsumenten mottog informationen.

Artikel 7 – Konsumentens skyldigheter under ångerfristen

Under denna period ska Konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Konsumenten får endast packa upp eller använda produkten i den utsträckning som är nödvändig för att fastställa produktens art, egenskaper och funktion. Den vägledande principen är att Konsumenten endast får hantera och undersöka produkten på det sätt som skulle vara tillåtet i en fysisk butik.

Konsumenten ansvarar endast för den värdeminskning av produkten som orsakats av en hantering av produkten som går utöver vad som är tillåtet enligt stycke 1.

Konsumenten ansvarar inte för produktens värdeminskning om Näringsidkaren inte har lämnat all lagstadgad information om ångerrätten innan Avtalet ingicks.

Artikel 8 – Utövande av Konsumentens ångerrätt och kostnaderna för detta

Om Konsumenten utövar sin ångerrätt ska Konsumenten otvetydigt meddela Näringsidkaren detta med hjälp av standardformuläret för utövande av ångerrätten inom ångerfristen.

Konsumenten ska returnera produkten eller överlämna den till Näringsidkaren (eller dennes behöriga företrädare) så snart som möjligt, dock senast inom 14 dagar räknat från dagen efter det meddelande som avses i stycke 1. Detta behöver inte ske om näringsidkaren har erbjudit sig att själv hämta produkten. Konsumenten har under alla omständigheter iakttagit returfristen om produkten returneras innan ångerfristen löper ut.

Konsumenten ska returnera produkten med alla levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i ursprungligt skick och i originalförpackning samt i enlighet med rimliga och tydliga anvisningar från Näringsidkaren.

Risken och bevisbördan för att ångerrätten utövas korrekt och i rätt tid åvilar Konsumenten.

Konsumenten ska bära de direkta kostnaderna för att returnera produkten. Om Näringsidkaren inte har upplyst om att Konsumenten ska bära dessa kostnader, eller om Näringsidkaren har angett att denne själv bär kostnaderna, behöver Konsumenten inte betala kostnaden för att returnera produkten.

Om Konsumenten frånträder avtalet efter att uttryckligen först ha begärt att utförandet av en tjänst eller leveransen av gas, vatten eller el som inte har gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller fastställd kvantitet ska påbörjas under ångerfristen, ska Konsumenten betala Näringsidkaren ett belopp som motsvarar den del av åtagandet som redan fullgjorts vid tidpunkten för frånträdandet i förhållande till det fullständiga fullgörandet av åtagandet.

Konsumenten bär inte kostnaderna för utförande av tjänster avseende leverans av vatten, gas eller el som inte har gjorts färdig för försäljning i en begränsad volym eller fastställd kvantitet, eller för leverans av fjärrvärme, om

Näringsidkaren inte har lämnat Konsumenten den lagstadgade informationen om ångerrätten, om ersättning för kostnader vid frånträdande eller standardformuläret för utövande av ångerrätten, eller

om Konsumenten inte uttryckligen har begärt att utförandet av tjänsten eller leveransen av gas, vatten och el eller fjärrvärme ska påbörjas under ångerfristen.

8. Konsumenten bär inga kostnader för hel eller delvis leverans av digitalt innehåll som inte lagrats på ett fysiskt medium om

Konsumenten före leveransen inte uttryckligen har samtyckt till att avtalet börjar fullgöras innan ångerfristen löpt ut;

Konsumenten vid lämnandet av samtycket inte har bekräftat att ångerrätten därmed går förlorad; eller

Näringsidkaren har underlåtit att bekräfta Konsumentens förklaring.

Om Konsumenten utövar sin ångerrätt upphör alla anknytande avtal automatiskt enligt lag.

Artikel 9 – Näringsidkarens skyldigheter vid utövad ångerrätt

Om Näringsidkaren gör det möjligt att meddela frånträdande elektroniskt ska Näringsidkaren utan dröjsmål skicka en mottagningsbekräftelse.

Näringsidkaren ska återbetala alla betalningar som Konsumenten har gjort, inklusive eventuella leveranskostnader som Konsumenten kan debitera för den returnerade produkten, så snart som möjligt och senast inom 14 dagar efter den dag då Konsumenten meddelade frånträdandet. Om inte Näringsidkaren erbjuder sig att själv hämta produkten får Näringsidkaren vänta med återbetalningen till dess att produkten mottagits eller till dess att Konsumenten har visat att produkten returnerats, beroende på vilket som inträffar först.

Näringsidkaren ska använda samma betalningsmedel som Konsumenten använde, såvida inte Konsumenten samtycker till en annan metod. Återbetalningen är kostnadsfri för Konsumenten.

Om Konsumenten har valt en dyrare leveransmetod än den billigaste standardleveransen behöver Näringsidkaren inte ersätta de extra kostnaderna för den dyrare metoden.

Artikel 10 - Undantag från ångerrätten

Näringsidkaren kan undanta följande produkter och tjänster från ångerrätten, men endast om Näringsidkaren tydligt har upplyst om detta när erbjudandet lämnades eller under alla omständigheter i god tid innan avtalet ingicks:

Produkter eller tjänster vars pris är beroende av svängningar på finansmarknaden som Näringsidkaren inte har något inflytande över och som kan inträffa under ångerfristen;

Avtal som ingås vid en offentlig auktion. Med offentlig auktion avses en försäljningsmetod där Näringsidkaren erbjuder produkter, digitalt innehåll och/eller tjänster till Konsumenten som är personligen närvarande eller har möjlighet att vara personligen närvarande vid auktionen under ledning av en auktionsförrättare, och där den som lämnat det vinnande budet är skyldig att köpa produkterna, det digitala innehållet och/eller tjänsterna.

Avtal om tjänster, efter att tjänsten fullgjorts i sin helhet, men endast om

a. utförandet påbörjades med Konsumentens uttryckliga förhandssamtycke; och

b. Konsumenten förklarade att ångerrätten går förlorad så snart Näringsidkaren har fullgjort avtalet i sin helhet.

Avtal om tjänster avseende tillhandahållande av inkvartering när en viss tidsperiod för utförandet anges och för annat ändamål än bostad, varutransport, biluthyrning och catering;

Avtal som avser fritidsaktiviteter när ett visst datum eller en viss period för utförandet anges i avtalet;

Produkter som tillverkats enligt Konsumentens specifikationer, som inte är prefabricerade och som framställs på grundval av Konsumentens individuella val eller beslut eller som är avsedda för en viss person;

Lättfördärvliga produkter eller produkter med begränsad hållbarhet.

Förseglade produkter som av hälso- eller hygienskäl inte lämpar sig för retur och där förseglingen har brutits;

Produkter som till sin natur blandas oåterkalleligt med andra produkter;

Alkoholhaltiga drycker vars pris avtalats vid avtalets ingående men vars leverans kan ske först efter 30 dagar, och vars faktiska värde beror på marknadssvängningar som Näringsidkaren inte kan påverka.

Förseglade ljud- och videoinspelningar samt datorprogram där förseglingen brutits efter leveransen;

Tidningar, tidskrifter eller magasin, med undantag för prenumerationer på dessa;

Leverans av digitalt innehåll som inte levereras på ett fysiskt medium, men endast om: a. utförandet påbörjades med Konsumentens uttryckliga förhandssamtycke;

b. Konsumenten förklarade att ångerrätten därmed går förlorad.

Artikel 11 - Priset

1. Priserna på de produkter och/eller tjänster som tillhandahålls höjs inte under den giltighetstid som anges i erbjudandet, med förbehåll för prisändringar till följd av ändrade momssatser.

2. Med avvikelse från föregående stycke får Näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster till rörliga priser när priserna är beroende av svängningar på finansmarknaden som ligger utanför Näringsidkarens kontroll. I erbjudandet anges möjligheten till sådana svängningar samt att angivna priser är riktpriser.

3. Prishöjningar inom 3 månader efter avtalets ingående är tillåtna endast om de följer av ny lagstiftning.

4. Prishöjningar från och med 3 månader efter avtalets ingående är tillåtna endast om Näringsidkaren har förbehållit sig detta och

a. de följer av lagbestämmelser eller föreskrifter, eller

b. Konsumenten har rätt att säga upp avtalet före den dag då prishöjningen träder i kraft.

5. Alla priser som anges vid tillhandahållande av produkter eller tjänster är inklusive moms.

Artikel 12 – Fullgörande av avtalet och extra garanti

1. Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, med de specifikationer som anges i erbjudandet, med rimliga krav på användbarhet och/eller tillförlitlighet samt med de lagbestämmelser och/eller myndighetsföreskrifter som gäller den dag då avtalet ingicks. Om så har avtalats garanterar Näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan än normal användning.

2. En extra garanti som lämnas av Näringsidkaren, dennes Leverantör, Tillverkare eller Importör påverkar aldrig de rättigheter och anspråk som Konsumenten kan göra gällande mot Näringsidkaren vid bristande fullgörande av Näringsidkarens skyldigheter, om Näringsidkaren har underlåtit att fullgöra sin del av avtalet.

3. Med 'extra garanti' avses varje åtagande från Näringsidkaren, dennes Leverantör, Importör eller Tillverkare genom vilket denne tillerkänner Konsumenten vissa rättigheter eller anspråk som går utöver vad som är lagstadgat vid bristande fullgörande av dennes del av avtalet.

Artikel 13 – Leverans och utförande

1. Näringsidkaren ska iaktta största möjliga omsorg vid mottagande och utförande av produktbeställningar samt vid bedömning av förfrågningar om tillhandahållande av tjänster.

2. Leveransplatsen är den adress som Konsumenten har uppgett till Näringsidkaren.

3. Med iakttagande av bestämmelserna i Artikel 4 i dessa Allmänna Villkor ska Näringsidkaren utföra mottagna beställningar med lämplig skyndsamhet, dock senast inom 30 dagar, såvida inte en annan leveranstid har avtalats. Om leveransen har försenats, eller om en beställning inte kan fullgöras eller endast delvis kan fullgöras, ska Konsumenten informeras om detta inom en månad efter beställningen. I sådana fall har Konsumenten rätt att frånträda avtalet utan kostnad och med rätt till eventuell ersättning.

4. Efter frånträdande i enlighet med föregående stycke ska Näringsidkaren återbetala Konsumentens betalning utan dröjsmål, dock senast inom 30 dagar efter frånträdandet.

5. Risken för förlust och/eller skada på produkter bärs av Näringsidkaren fram till tidpunkten för leverans till Konsumenten eller till en i förväg utsedd och för Konsumenten angiven företrädare, såvida inte annat uttryckligen avtalats.

Artikel 14 – Avtal om löpande leverans: löptid, uppsägning och förlängning

Uppsägning
1. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts tills vidare och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid om högst en månad.
2. Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med verkan vid utgången av den bestämda perioden, med iakttagande av uppsägningsreglerna och med en uppsägningstid om högst en månad.
3. Konsumenten kan säga upp de avtal som nämns i föregående stycken:
- när som helst och utan att vara begränsad till uppsägning vid en viss tidpunkt eller under en viss period;
- åtminstone på samma sätt som Konsumenten ingick dem;
- alltid med samma uppsägningstid som Näringsidkaren har förbehållit sig själv.
Förlängning
4. Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte automatiskt förlängas eller förnyas för en bestämd period.
5. Med avvikelse från föregående stycke får ett avtal för en viss tid som avser regelbunden leverans av dagstidningar, tidningar, veckotidningar och magasin tyst förnyas för en bestämd period om högst tre månader, om Konsumenten kan säga upp det sålunda förlängda avtalet med verkan vid förlängningens utgång med en uppsägningstid om högst en månad.
6. Ett avtal som ingåtts för en viss tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får tyst förlängas tills vidare endast om Konsumenten när som helst kan säga upp det med en månads uppsägningstid. Uppsägningstiden är högst tre månader om avtalet avser leverans av dagstidningar, tidningar, veckotidningar och magasin som sker regelbundet men mer sällan än en gång i månaden.
7. Ett avtal med begränsad löptid som avser regelbunden leverans av prov på dagstidningar, tidningar, veckotidningar och magasin (prov- eller introduktionsprenumeration) förnyas inte tyst och upphör automatiskt efter prov- eller introduktionsperioden.
Löptid

8. Om ett avtals löptid överstiger ett år kan Konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid om högst en månad, såvida inte skälighet och rimlighet hindrar uppsägning före den avtalade tidens utgång.

Artikel 15 – Betalning

1. Om inte annat anges i avtalet eller i de kompletterande villkoren ska de belopp som Konsumenten ska betala regleras inom 14 dagar efter ångerfristens utgång, eller om det inte finns någon ångerfrist inom 14 dagar efter avtalets ingående. Vid ett avtal om tillhandahållande av en tjänst börjar denna frist löpa den dag då Konsumenten mottog bekräftelsen av avtalet.

2. Vid försäljning av produkter till Konsumenter är det inte tillåtet att i de Allmänna Villkoren avtala om en förskottsbetalning på mer än 50%. Om en förskottsbetalning har avtalats kan Konsumenten inte göra gällande någon rätt avseende utförandet av den aktuella beställningen eller tjänsten innan den avtalade förskottsbetalningen har erlagts.

3. Konsumenten är skyldig att utan dröjsmål underrätta Näringsidkaren om eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts.

4. Om Konsumenten inte har fullgjort sina betalningsskyldigheter i rätt tid och Näringsidkaren har uppmärksammat Konsumenten på den försenade betalningen och gett Konsumenten en frist om 14 dagar att fullgöra betalningsskyldigheterna, ska Konsumenten betala lagstadgad ränta på det förfallna beloppet och Näringsidkaren har rätt att debitera Konsumenten eventuella utomrättsliga inkassokostnader. Dessa utomrättsliga inkassokostnader uppgår till högst 15% för utestående belopp upp till 2 500 €, 10% för de följande 2 500 € och 5% för de följande 5 000 €, dock lägst 40 €. Näringsidkaren får avvika från nämnda belopp och procentsatser till Konsumentens fördel.

Artikel 16 – Reklamationsförfarande

1. Näringsidkaren ska ha ett tillräckligt kungjort reklamationsförfarande och ska handlägga reklamationen i enlighet med detta förfarande.

2. Reklamationer avseende avtalets fullgörande ska lämnas till Näringsidkaren fullständigt och tydligt beskrivna inom skälig tid efter det att Konsumenten upptäckt felen

3. Reklamationer som lämnats till Näringsidkaren ska besvaras inom 14 dagar från mottagandedagen. Om en reklamation förutsebart kräver längre handläggningstid ska Näringsidkaren inom 14 dagar svara med en bekräftelse på mottagandet och en uppgift om när Konsumenten kan förvänta sig ett mer utförligt svar.

4. En reklamation avseende Näringsidkarens produkt, tjänst eller eftermarknadsservice kan även lämnas till Stichting Webshop Keurmerk med hjälp av det reklamationsformulär som finns på konsumentsidan på webbplatsen www.Stichting Webshop Keurmerk. org. Reklamationen skickas därefter till den berörda Näringsidkaren och till Stichting Webshop Keurmerk.

5. Om reklamationen inte kan lösas i samråd inom skälig

tid eller inom 3 månader efter det att reklamationen lämnades, föreligger en tvist som omfattas av reglerna om tvistlösning.

Artikel 15 - Tvister

1. Avtal mellan Näringsidkaren och Konsumenten på vilka dessa Allmänna Villkor är tillämpliga regleras uteslutande av nederländsk rätt.

2. Med iakttagande av nedan angivna bestämmelser kan tvister mellan Konsumenten och Näringsidkaren om ingående eller fullgörande av avtal avseende produkter eller tjänster som Näringsidkaren ska leverera eller redan har levererat hänskjutas av såväl Konsumenten som Näringsidkaren till Geschillencommissie Webshop, Postbus 90600, 2509 LP, Haag (Den Haag) (www.sgc.nl).

3. En tvist handläggs av Tvistnämnden [Geschillencommissie] endast om Konsumenten har lämnat sin reklamation till Näringsidkaren inom skälig tid.

4. Tvisten ska ha hänskjutits skriftligen till Geschillencommissie Webshop inom tolv månader från det att tvisten uppstod.

5. Om Konsumenten önskar hänskjuta en tvist till Geschillencommissie är Näringsidkaren bunden av detta val. När Näringsidkaren önskar hänskjuta tvisten till Geschillencommissie ska Konsumenten skriftligen inom fem veckor efter en skriftlig begäran från Näringsidkaren ange om Konsumenten önskar detta eller vill att tvisten ska handläggas av behörig domstol. Om Näringsidkaren inte har fått del av Konsumentens val inom fristen om fem veckor har Näringsidkaren rätt att hänskjuta tvisten till behörig domstol.

6. Geschillencommissies beslut fattas på de villkor som anges i skiljenämndens regler (http://www.degeschillencommissie.nl/over-onss/decommissies/2701/webshop).

Ett beslut som fattats av Geschillencommissie utgör ett bindande utlåtande.

7. Tvistnämnden handlägger inte en tvist eller avbryter handläggningen om Näringsidkaren beviljas anstånd, försätts i konkurs eller faktiskt har upphört med sin näringsverksamhet innan nämnden har handlagt tvisten vid sammanträde och meddelat ett slutligt avgörande.

8. Om det utöver Geschillencommissie Webshop finns en annan tvistnämnd som är erkänd av eller ansluten till Stichting Geschillencommissies voor Consumentenzaken (SGC) [Stiftelsen för konsumenttvistnämnder] eller Klachteninstituut Financiële Dienstverlening (Kifid) [Klagomålsinstitutet för finansiella tjänster] och som är behörig, är Geschillencommissie Webshop Keurmerk i första hand behörig för tvister som huvudsakligen rör försäljningsmetoder eller distanstjänster, medan den tvistnämnd som är erkänd av och ansluten till SGC eller Kifid är behörig för alla övriga tvister.

Artikel 18 – Branschgaranti

1. Webshop Keurmerk garanterar att dess medlemmar följer det bindande utlåtandet från Tvistnämnden Webshop, såvida inte medlemmen beslutar att inom två månader hänskjuta det bindande utlåtandet till domstol för prövning. Denna garanti återuppstår om det bindande utlåtandet efter domstolens prövning har fastställts och domen har vunnit laga kraft. Webshop Keurmerk betalar detta belopp till Konsumenten med upp till 10 000 € per bindande utlåtande. Om beloppet överstiger 10 000 € per bindande utlåtande betalas 10 000 €. Vad gäller det återstående beloppet har Webshop Keurmerk en skyldighet att verka för att medlemmarna följer det bindande utlåtandet.

2. För tillämpning av denna garanti krävs att Konsumenten lämnar in en skriftlig begäran till Webshop Keurmerk och att Konsumenten överlåter sin fordran mot Näringsidkaren till Stichting Webshop Keurmerk. Om fordran mot Näringsidkaren överstiger 10 000 € kommer Konsumenten att erbjudas att överlåta fordran för det överskjutande beloppet till Stichting Webshop Keurmerk, varefter denna organisation i eget namn och på egen bekostnad ska söka erhålla betalning och fullgörande av dessa rättigheter till förmån för Konsumenten.

Artikel 19 - Kompletterande eller avvikande bestämmelser

Kompletterande bestämmelser till och/eller avvikelser från dessa Allmänna Villkor får inte vara till Konsumentens nackdel och ska upprättas skriftligen eller registreras på ett sådant sätt att Konsumenten kan lagra dem på ett tillgängligt sätt på ett varaktigt medium.

Artikel 20 – Ändringar av de Allmänna Villkoren från

Stichting Webshop Keurmerk

1. Dessa Allmänna Villkor ändras inte annat än i samråd med Consumentenbond (Konsumentförbundet).

2. Ändringar av dessa Villkor är giltiga först efter att ha offentliggjorts på lämpligt sätt, varvid den bestämmelse som är mest fördelaktig för Konsumenten vid relevanta ändringar har företräde under ett erbjudandes giltighetstid.

Adress till Stichting Webshop Keurmerk:

Willemsparkweg 193, 1071 HA Amsterdam.